TOPLUTOPLU ÜYELİK VE SATIŞ KOŞULLARI
MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
1. MAĞAZA, SATICI VE KAPSAM
TopluToplu (toplutoplu.com), Casnack Home Collection'ın CASNACK TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen resmî çevrim içi mağazasıdır. Mağazada işletmelere ve bireysel tüketicilere satış yapılır. TopluToplu mağaza adıdır; satışın tarafı aşağıda bilgileri bulunan şirkettir.
Satıcı ve site işletmecisi: CASNACK TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Mağaza: TopluToplu — toplutoplu.com
MERSİS numarası: 0203081405400001
Ticaret sicili: Denizli Ticaret Odası, 49693
Şirket ve yazılı bildirim adresi: Yenişehir Mahallesi Ar Konut Sitesi 1/I Blok No:5 Merkezefendi/Denizli
Telefon: 0506 761 28 38
E-posta: [email protected]
Müşteri desteği: [email protected]
Ürün iade teslim adresi: Casnack Depo, Yenişehir Mahallesi 24 Sokak ArKonut Sitesi 1 L Blok Yanı Kazan Dairesi Üstü, 20010 Merkezefendi/Denizli
İade teslim telefonu: 0506 761 28 38
Ticari veya mesleki olmayan amaçla hareket eden gerçek veya tüzel kişi, ilgili işlem bakımından tüketici olarak değerlendirilir. Mağazada “toptan” veya “B2B” ifadesi kullanılması, sipariş miktarı ya da fatura türü tek başına tüketicinin emredici haklarını kaldırmaz. Tüketici işlemlerinde 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat; diğer işlemlerde uygulanabilir genel ve ticari hükümler esas alınır.
2. ALICI VE SİPARİŞE ÖZGÜ BİLGİLER
Siparişe özgü alıcı, teslimat, ürün, bedel ve ödeme bilgileri ödeme aşamasındaki ön bilgilendirme ve sipariş özetinde sunulur.
Ürünün modeli, varyantı, rengi, ölçüsü, içeriği, miktarı ve diğer temel özellikleri sipariş öncesinde ürün sayfası ile sipariş özetinde gösterilir. Siparişe özgü ön bilgilendirme ve sipariş özeti bu sözleşmeyle birlikte değerlendirilir. Bir işletme adına verilen siparişlerde faturadaki tüzel kişi veya işletme bilgileri esas alınır; yetkilinin kişisel iletişim bilgileri bu kimliğin yerine geçmez.
3. ÜYELİK VE HESAP KULLANIMI
Kullanıcı, hesap ve sipariş bilgilerinin doğru ve güncel olmasına özen gösterir. İşletme adına işlem yapan kişi, ilgili işlem için gereken temsil veya işlem yetkisine sahip olmalıdır. Kullanıcı hesap erişim bilgilerini korur ve yetkisiz kullanım şüphesini Satıcıya bildirir.
Site hukuka aykırı amaçlarla, başkalarının haklarına veya sistemin işleyişine zarar verecek biçimde kullanılamaz. Haklı bir güvenlik veya hukuka aykırılık şüphesinde gerekli ve ölçülü tedbirler alınabilir; mevcut siparişlerden ve kanundan doğan haklar korunur.
Hesap açılması tek başına bayilik, münhasırlık, temsil yetkisi, vadeli alım veya belirli bir indirim hakkı vermez. Bunlar ayrıca kararlaştırılmışsa ilgili koşullar uygulanır. Kullanıcı hesabının kapatılmasını iletişim kanallarından talep edebilir; hesabın kapanması mevcut siparişleri, iade haklarını veya kanunen tutulması gereken kayıtları kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
4. SİPARİŞ, FİYAT VE ÖDEME
Alıcı, siparişten önce ürünleri, adetleri, teslimat ve fatura bilgilerini, fiyatları ve toplam bedeli kontrol eder; ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş onayından önce sunulan düzeltme imkânlarını kullanabilir. Onaylanan siparişe ilişkin bilgiler sözleşme ve sipariş kaydında yer alır.
Tüketiciye sunulan toplam bedel tüm vergileri içerir; teslimat ve varsa diğer ek bedeller siparişten önce ayrıca gösterilir. Bildirilmeyen ek masraflar tüketiciden istenemez. Esas bedel dışındaki ilave ödemeler için mevzuatın gerektirdiği açık onay alınır. Ödeme yöntemi, sipariş sırasında sunulan seçenekler arasından alıcının seçtiği ve sipariş özetinde kayıtlı yöntemdir.
Ürün veya mağaza sayfasının sonradan güncellenmesi, verilmiş siparişin bedelini veya kabul edilmiş koşullarını kendiliğinden değiştirmez. Satıcı, alıcının kabulü olmadan farklı bir ürün teslim ederek siparişi yerine getirmiş sayılmaz. Tarafların kanundan doğan hakları saklıdır.
5. TESLİMAT VE İFANIN GERÇEKLEŞMEMESİ
Ürünler, sipariş öncesinde gösterilen teslimat süresine ve kararlaştırılan adrese göre teslim edilir. Tüketiciye yapılan mal satışlarında taahhüt edilen süre ve mevzuattaki azami 30 günlük ifa süresi uygulanır. Tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanan ürünler için ancak mevzuatın izin verdiği şekilde daha uzun süre ayrıca kararlaştırılabilir.
Taahhüt edilen veya kanuni süre içinde ifa gerçekleşmezse tüketici sözleşmeyi feshedebilir; Satıcı, fesih bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde teslimat masrafı dâhil tahsil edilen ödemeleri kanuni faiziyle geri verir ve varsa tüketiciyi borç altına sokan belgeleri iade eder.
İfanın imkânsızlaştığı durumda Satıcı bunu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir; tahsil ettiği ödemeleri, varsa teslimat masraflarıyla birlikte, bildirimi izleyen en geç 14 gün içinde iade eder. Ürünün stokta bulunmaması tek başına imkânsızlık sayılmaz.
Satıcının belirlediği taşıyıcı ile gönderimde, ürün tüketiciye veya taşıyıcı dışındaki onun belirlediği üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar meydana gelen kayıp ve hasar Satıcının sorumluluğundadır. Tüketicinin Satıcının belirlediği taşıyıcı dışında kendi seçtiği taşıyıcıyı istemesi halinde mevzuattaki özel hükümler uygulanır. Teslim belgesinin imzalanması veya tutanak düzenlenmemesi, tüketicinin ayıplı mal haklarından vazgeçtiği anlamına gelmez.
Ticari alımlarda sipariş öncesinde kabul edilen teslimat koşulları ve uygulanabilir kanuni hükümler esas alınır. Alıcı teslimat bilgilerindeki değişikliği gecikmeden bildirir; böyle bir bildirim alıcıya mevzuat dışı otomatik ceza veya tüm hakların kaybı sonucunu doğurmaz.
6. TÜKETİCİNİN CAYMA HAKKI
Tüketici, kanuni istisnalar dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Süre takvim günü olarak hesaplanır. Teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Tek sipariş kapsamındaki ürünlerin ayrı teslim edilmesinde son ürünün, birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim tarihi esas alınır. Teslimin, taşıyıcı dışındaki tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye yapılması da bu kapsamda değerlendirilir.
Cayma bildiriminin süre dolmadan [email protected] veya [email protected] adresine e-posta ile ya da şirketin yukarıdaki bildirim adresine yazılı olarak yöneltilmesi yeterlidir. Telefon, sürece ilişkin destek için kullanılabilir; bildirimin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden yapılması gerekir. Bildirimde siparişi ve iade edilecek ürünleri tanımlayacak bilgilere yer verilmesi işlemin takibini kolaylaştırır. Örnek formun kullanılması, gerekçe bildirilmesi veya Satıcıdan önceden onay alınması cayma hakkının şartı değildir.
Cayma konusunda usulüne uygun bilgilendirme yapılmamışsa tüketici normal 14 günlük süreyle bağlı değildir; ilgili mevzuattaki uzatılmış süreler uygulanır.
7. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ VE BEDEL İADESİ
Satıcı ürünü kendisinin geri alacağını teklif etmedikçe tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü, birlikte teslim edilen parçalarıyla birlikte yukarıda belirtilen Casnack Depo iade adresine geri gönderir. Kargo takip belgesinin saklanması önerilir. Ürün, taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek biçimde paketlenmelidir. Fatura veya sipariş bilgisinin eklenmesi eşleştirmeyi kolaylaştırır; bunlar kanuni hakkı ortadan kaldıracak ilave şartlar olarak uygulanmaz.
Sipariş öncesi ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı kullanılırsa tüketici iade masraflarından sorumlu değildir. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı istenemez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa Satıcı, ek masraf istemeden ürünün tüketiciden alınmasını sağlar. İade taşıyıcısı ve gönderim koduna ilişkin destek yukarıdaki iletişim kanallarından alınabilir; destek talebi veya yanıt beklenmesi cayma bildirimi için ön onay koşulu değildir ve kanuni süreleri daraltmaz.
Cayma kapsamında alınan bedeller, teslimat masrafları dâhil olmak üzere, mevzuata uygun olarak geri ödenir. Ürün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına verildiğinde 14 günlük geri ödeme süresi bu teslim tarihinde başlar. Ön bilgilendirmede belirtilenden farklı taşıyıcı kullanılırsa süre ürünün Satıcıya ulaştığı tarihten başlar. Ürün teslim edilmeden yapılan caymada süre, cayma bildiriminin Satıcıya ulaştığı tarihten başlar. İade taşıyıcısı önceden hiç belirtilmemişse tüketicinin bundan doğan kanuni hakları korunur ve geri ödeme süresi taşıyıcı eksikliği gerekçesiyle uzatılamaz.
Geri ödeme, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye masraf veya başka bir yükümlülük getirmeden ve taksitli alımda da Satıcı tarafından tek seferde yapılır. Kanuni cayma için işlem, yeniden stoklama veya cayma cezası kesilmez.
8. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
Cayma hakkının bulunmadığı veya sona erdiği haller ancak mevzuattaki şartlar gerçekleşmişse uygulanır. Bu mağazadaki fiziksel ürünler bakımından özellikle:
- Tüketicinin isteğine veya kişisel ihtiyacına göre özel hazırlanan ürünlerde kanuni cayma istisnası söz konusu olabilir. Standart katalogdan renk, ölçü veya adet seçilmesi tek başına kişiye özel üretim sayılmaz.
- Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde, kanuni şartları varsa cayma istisnası uygulanır. Bütün ev tekstili ürünleri veya ambalajı açılmış her ürün kendiliğinden bu istisnaya girmez.
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlerde ilgili kanuni istisna uygulanabilir.
Uygulanacak istisna, ilgili ürünün niteliğiyle birlikte siparişten önce açıklanır. Tüketici, cayma süresindeki mutat kullanım nedeniyle oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulamaz. İstisnalar ayıplı, eksik veya yanlış ürün teslimine ilişkin kanuni hakları kaldırmaz.
9. AYIPLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN
Ayıplı, eksik veya siparişten farklı ürün için alıcı, yukarıdaki iletişim kanallarından Satıcıya başvurabilir. Fotoğraf, kargo tutanağı ve sipariş bilgisi incelemeyi kolaylaştırır; kanuni hakların kullanımı yalnızca bu belgelerin bulunmasına bağlanmaz.
Tüketici, kanundaki koşullar çerçevesinde sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değiştirme haklarından yararlanabilir. Bu haklar 14 günlük cayma hakkından bağımsızdır. Kanuni sorumluluk, süreler ve ispat kuralları saklıdır; bu metin Satıcının mevzuattan kaynaklanan sorumluluğunu daraltmaz.
10. TİCARİ VE MESLEKİ ALIMLAR
Ticari veya mesleki amaçla yapılan ve hukuken tüketici işlemi sayılmayan alımlarda Türk Borçlar Kanunu ve uygulanabildiği ölçüde Türk Ticaret Kanunu ile diğer ilgili mevzuat geçerlidir. Bu alımlarda tüketicilere özgü 14 günlük sebepsiz cayma hakkı kendiliğinden doğmaz. Buna karşılık ayıp, eksik veya yanlış teslim, hiç ifa etmeme ve gereği gibi ifa etmeme nedeniyle doğan kanuni haklar korunur.
Ticari alıcının inceleme ve ayıp bildirimi yükümlülükleri, alıcının statüsü ile işleme uygulanacak kanuni hükümlere göre belirlenir. Tacirler arasındaki satışlara ilişkin özel kurallar her alıcıya otomatik olarak uygulanmaz.
Siparişe özel üretim, teslimat, iptal, iade veya başka ticari koşullar ancak sipariş verilmeden önce alıcıya sunulup taraflarca kabul edilmişse ve emredici mevzuata aykırı değilse uygulanır. Bu metin tek başına asgari sipariş tutarı, ek ceza, yeniden stoklama bedeli, özel vade veya farklı bir gönüllü ticari iade taahhüdü oluşturmaz. Ayrı koşul bulunmayan konularda kanuni hükümler geçerlidir. Ticari alıcı iptal veya değişiklik talebini aynı iletişim kanallarına iletebilir; talep, mevcut sözleşme ve kanuni haklar çerçevesinde değerlendirilir.
11. KİŞİSEL VERİLER VE İLETİŞİM TERCİHLERİ
Kişisel veri işlemenin amaçları, hukuki sebepleri, aktarımlar ve ilgili kişi hakları mağazanın Kişisel Veriler Aydınlatma Metninde açıklanır. Üyelik veya bu koşulların kabul edilmesi, ayrıca alınması gereken açık rızanın veya pazarlama izninin yerine geçmez. Siparişin yürütülmesi için gerekli işlem bildirimleri ile reklam ve pazarlama iletileri kendi hukuki şartlarına göre değerlendirilir.
12. BAŞVURU YOLLARI
Başvuru ve şikâyetler Satıcının yukarıdaki iletişim kanallarına iletilebilir. Tüketici uyuşmazlıklarında, başvuru tarihindeki yasal parasal sınırlara göre tüketicinin yerleşim yerinde veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da görevli ve yetkili Tüketici Mahkemesine başvurulabilir. Dava şartı arabuluculuk ve kanuni istisnaları, uygulanabilir olduğu ölçüde dikkate alınır. Başvuru öncesinde Satıcıdan izin veya ret yanıtı alma zorunluluğu yoktur.
Tüketici işlemi niteliğinde olmayan uyuşmazlıklarda kanunen görevli ve yetkili merciler ile uygulanması gereken arabuluculuk hükümleri esas alınır. Bu metin tüketicinin kanuni başvuru yerlerini sınırlandırmaz.
13. SÖZLEŞMENİN UYGULANMASI
Siparişe ilişkin ön bilgilendirme, ürün ve fiyat bilgileri ile bu sözleşme birlikte uygulanır. Emredici mevzuatla bağdaşmayan bir hüküm kanuni hakları sınırlayacak biçimde yorumlanamaz. Sonradan yapılan metin değişiklikleri, alıcının kabulü veya kanuni bir dayanak olmadan önceki siparişlere aleyhe uygulanmaz. Sözleşmenin bir hükmünün uygulanamaması, diğer geçerli hükümlerin uygulanmasını engellemez.
ÖRNEK CAYMA BİLDİRİMİ
Muhatap: CASNACK TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
E-posta: [email protected] veya [email protected]
Yazılı bildirim adresi: Yenişehir Mahallesi Ar Konut Sitesi 1/I Blok No:5 Merkezefendi/Denizli
TopluToplu üzerinden satın aldığım aşağıdaki ürünlere ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.
Siparişi tanımlayan bilgi:
Ürün veya ürünler:
Sipariş tarihi:
Teslim tarihi:
Tüketicinin adı ve soyadı:
Tüketicinin adresi:
Bildirim tarihi:
İmza (yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa):
Bu form isteğe bağlıdır; cayma iradesini açıkça belirten başka bir yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılan bildirim de kullanılabilir.