TOPLUTOPLU İPTAL, İADE VE TESLİMAT KOŞULLARI

1. KİMİNLE İLETİŞİME GEÇEBİLİRSİNİZ?

TopluToplu, Casnack Home Collection'ın resmî çevrim içi mağazasıdır. İşletmelere ve bireysel tüketicilere yapılan satışların satıcısı aşağıdaki şirkettir.

Satıcı ve site işletmecisi: CASNACK TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Mağaza: TopluToplu — toplutoplu.com
MERSİS numarası: 0203081405400001
Ticaret sicili: Denizli Ticaret Odası, 49693
Şirket ve yazılı bildirim adresi: Yenişehir Mahallesi Ar Konut Sitesi 1/I Blok No:5 Merkezefendi/Denizli
Telefon: 0506 761 28 38
E-posta: [email protected]
Müşteri desteği: [email protected]
Ürün iade teslim adresi: Casnack Depo, Yenişehir Mahallesi 24 Sokak ArKonut Sitesi 1 L Blok Yanı Kazan Dairesi Üstü, 20010 Merkezefendi/Denizli
İade teslim telefonu: 0506 761 28 38

Şirketin yazılı bildirim adresi ile ürün iade teslim adresi farklıdır. Fiziksel ürünler Casnack Depo adresine gönderilir.

2. TÜKETİCİ VE TİCARİ ALICI AYRIMI

Ticari veya mesleki olmayan amaçla hareket eden gerçek veya tüzel kişilerin tüketici hakları korunur. “B2B”, “toptan” veya kurumsal fatura bilgisi tek başına bu hakları kaldırmaz. Aşağıdaki tüketici cayma hükümleri hukuken tüketici niteliğindeki işlemlere uygulanır. Gerçek ticari veya mesleki alımların esasları 8. bölümde açıklanmıştır.

3. TESLİMAT VE SİPARİŞ İPTALİ

Ürünler, sipariş öncesinde gösterilen teslimat süresine ve kararlaştırılan adrese göre teslim edilir. Tüketiciye yapılan mal satışlarında taahhüt edilen süre ve mevzuattaki azami 30 günlük ifa süresi uygulanır. Tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanan ürünler için ancak mevzuatın izin verdiği şekilde daha uzun süre ayrıca kararlaştırılabilir.

Taahhüt edilen veya kanuni süre içinde ifa gerçekleşmezse tüketici sözleşmeyi feshedebilir; Satıcı, fesih bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde teslimat masrafı dâhil tahsil edilen ödemeleri kanuni faiziyle geri verir ve varsa tüketiciyi borç altına sokan belgeleri iade eder.

İfanın imkânsızlaştığı durumda Satıcı bunu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir; tahsil ettiği ödemeleri, varsa teslimat masraflarıyla birlikte, bildirimi izleyen en geç 14 gün içinde iade eder. Ürünün stokta bulunmaması tek başına imkânsızlık sayılmaz.

Satıcının belirlediği taşıyıcı ile gönderimde, ürün tüketiciye veya taşıyıcı dışındaki onun belirlediği üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar meydana gelen kayıp ve hasar Satıcının sorumluluğundadır. Tüketicinin Satıcının belirlediği taşıyıcı dışında kendi seçtiği taşıyıcıyı istemesi halinde mevzuattaki özel hükümler uygulanır. Teslim belgesinin imzalanması veya tutanak düzenlenmemesi, tüketicinin ayıplı mal haklarından vazgeçtiği anlamına gelmez.

Tüketici, cayma hakkının bulunduğu bir ürün henüz teslim edilmeden de yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla cayma bildirimini gönderebilir. Siparişin hazırlanmış veya kargoya verilmiş olması tek başına bu hakkı ortadan kaldırmaz. Ticari siparişlerin iptal ve değişiklik talepleri 8. bölüm uyarınca değerlendirilir.

4. TÜKETİCİNİN 14 GÜNLÜK CAYMA HAKKI

Tüketici, kanuni istisnalar dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Süre takvim günü olarak hesaplanır. Teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Tek sipariş kapsamındaki ürünlerin ayrı teslim edilmesinde son ürünün, birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim tarihi esas alınır. Teslimin, taşıyıcı dışındaki tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye yapılması da bu kapsamda değerlendirilir.

Cayma bildiriminin süre dolmadan [email protected] veya [email protected] adresine e-posta ile ya da şirketin yukarıdaki bildirim adresine yazılı olarak yöneltilmesi yeterlidir. Telefon, sürece ilişkin destek için kullanılabilir; bildirimin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden yapılması gerekir. Bildirimde siparişi ve iade edilecek ürünleri tanımlayacak bilgilere yer verilmesi işlemin takibini kolaylaştırır. Örnek formun kullanılması, gerekçe bildirilmesi veya Satıcıdan önceden onay alınması cayma hakkının şartı değildir.

Cayma konusunda usulüne uygun bilgilendirme yapılmamışsa tüketici normal 14 günlük süreyle bağlı değildir; ilgili mevzuattaki uzatılmış süreler uygulanır.

5. NASIL GERİ GÖNDERİLİR, ÖDEME NE ZAMAN İADE EDİLİR?

Satıcı ürünü kendisinin geri alacağını teklif etmedikçe tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü, birlikte teslim edilen parçalarıyla birlikte yukarıda belirtilen Casnack Depo iade adresine geri gönderir. Kargo takip belgesinin saklanması önerilir. Ürün, taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek biçimde paketlenmelidir. Fatura veya sipariş bilgisinin eklenmesi eşleştirmeyi kolaylaştırır; bunlar kanuni hakkı ortadan kaldıracak ilave şartlar olarak uygulanmaz.

Sipariş öncesi ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı kullanılırsa tüketici iade masraflarından sorumlu değildir. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı istenemez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa Satıcı, ek masraf istemeden ürünün tüketiciden alınmasını sağlar. İade taşıyıcısı ve gönderim koduna ilişkin destek yukarıdaki iletişim kanallarından alınabilir; destek talebi veya yanıt beklenmesi cayma bildirimi için ön onay koşulu değildir ve kanuni süreleri daraltmaz.

Cayma kapsamında alınan bedeller, teslimat masrafları dâhil olmak üzere, mevzuata uygun olarak geri ödenir. Ürün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına verildiğinde 14 günlük geri ödeme süresi bu teslim tarihinde başlar. Ön bilgilendirmede belirtilenden farklı taşıyıcı kullanılırsa süre ürünün Satıcıya ulaştığı tarihten başlar. Ürün teslim edilmeden yapılan caymada süre, cayma bildiriminin Satıcıya ulaştığı tarihten başlar. İade taşıyıcısı önceden hiç belirtilmemişse tüketicinin bundan doğan kanuni hakları korunur ve geri ödeme süresi taşıyıcı eksikliği gerekçesiyle uzatılamaz.

Geri ödeme, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye masraf veya başka bir yükümlülük getirmeden ve taksitli alımda da Satıcı tarafından tek seferde yapılır. Kanuni cayma için işlem, yeniden stoklama veya cayma cezası kesilmez.

6. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI VE ÜRÜNÜN DURUMU

Cayma hakkının bulunmadığı veya sona erdiği haller ancak mevzuattaki şartlar gerçekleşmişse uygulanır. Bu mağazadaki fiziksel ürünler bakımından özellikle:
- Tüketicinin isteğine veya kişisel ihtiyacına göre özel hazırlanan ürünlerde kanuni cayma istisnası söz konusu olabilir. Standart katalogdan renk, ölçü veya adet seçilmesi tek başına kişiye özel üretim sayılmaz.
- Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde, kanuni şartları varsa cayma istisnası uygulanır. Bütün ev tekstili ürünleri veya ambalajı açılmış her ürün kendiliğinden bu istisnaya girmez.
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlerde ilgili kanuni istisna uygulanabilir.

Uygulanacak istisna, ilgili ürünün niteliğiyle birlikte siparişten önce açıklanır. Tüketici, cayma süresindeki mutat kullanım nedeniyle oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulamaz. İstisnalar ayıplı, eksik veya yanlış ürün teslimine ilişkin kanuni hakları kaldırmaz.

7. AYIPLI, EKSİK VEYA YANLIŞ GELEN ÜRÜNLER

Ayıplı, eksik veya siparişten farklı ürün için alıcı, yukarıdaki iletişim kanallarından Satıcıya başvurabilir. Fotoğraf, kargo tutanağı ve sipariş bilgisi incelemeyi kolaylaştırır; kanuni hakların kullanımı yalnızca bu belgelerin bulunmasına bağlanmaz.

Tüketici, kanundaki koşullar çerçevesinde sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değiştirme haklarından yararlanabilir. Bu haklar 14 günlük cayma hakkından bağımsızdır. Kanuni sorumluluk, süreler ve ispat kuralları saklıdır; bu metin Satıcının mevzuattan kaynaklanan sorumluluğunu daraltmaz.

8. İŞLETMELERİN TİCARİ VE MESLEKİ ALIMLARI

Ticari veya mesleki amaçla yapılan ve hukuken tüketici işlemi sayılmayan alımlarda Türk Borçlar Kanunu ve uygulanabildiği ölçüde Türk Ticaret Kanunu ile diğer ilgili mevzuat geçerlidir. Bu alımlarda tüketicilere özgü 14 günlük sebepsiz cayma hakkı kendiliğinden doğmaz. Buna karşılık ayıp, eksik veya yanlış teslim, hiç ifa etmeme ve gereği gibi ifa etmeme nedeniyle doğan kanuni haklar korunur.

Ticari alıcının inceleme ve ayıp bildirimi yükümlülükleri, alıcının statüsü ile işleme uygulanacak kanuni hükümlere göre belirlenir. Tacirler arasındaki satışlara ilişkin özel kurallar her alıcıya otomatik olarak uygulanmaz.

Siparişe özel üretim, teslimat, iptal, iade veya başka ticari koşullar ancak sipariş verilmeden önce alıcıya sunulup taraflarca kabul edilmişse ve emredici mevzuata aykırı değilse uygulanır. Bu metin tek başına asgari sipariş tutarı, ek ceza, yeniden stoklama bedeli, özel vade veya farklı bir gönüllü ticari iade taahhüdü oluşturmaz. Ayrı koşul bulunmayan konularda kanuni hükümler geçerlidir. Ticari alıcı iptal veya değişiklik talebini aynı iletişim kanallarına iletebilir; talep, mevcut sözleşme ve kanuni haklar çerçevesinde değerlendirilir.

9. BAŞVURU VE UYUŞMAZLIK YOLLARI

Başvuru ve şikâyetler Satıcının yukarıdaki iletişim kanallarına iletilebilir. Tüketici uyuşmazlıklarında, başvuru tarihindeki yasal parasal sınırlara göre tüketicinin yerleşim yerinde veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da görevli ve yetkili Tüketici Mahkemesine başvurulabilir. Dava şartı arabuluculuk ve kanuni istisnaları, uygulanabilir olduğu ölçüde dikkate alınır. Başvuru öncesinde Satıcıdan izin veya ret yanıtı alma zorunluluğu yoktur.

Tüketici işlemi niteliğinde olmayan uyuşmazlıklarda kanunen görevli ve yetkili merciler ile uygulanması gereken arabuluculuk hükümleri esas alınır. Bu metin tüketicinin kanuni başvuru yerlerini sınırlandırmaz.

ÖRNEK CAYMA BİLDİRİMİ

Muhatap: CASNACK TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
E-posta: [email protected] veya [email protected]
Yazılı bildirim adresi: Yenişehir Mahallesi Ar Konut Sitesi 1/I Blok No:5 Merkezefendi/Denizli

TopluToplu üzerinden satın aldığım aşağıdaki ürünlere ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

Siparişi tanımlayan bilgi:
Ürün veya ürünler:
Sipariş tarihi:
Teslim tarihi:
Tüketicinin adı ve soyadı:
Tüketicinin adresi:
Bildirim tarihi:
İmza (yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa):

Bu form isteğe bağlıdır; cayma iradesini açıkça belirten başka bir yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılan bildirim de kullanılabilir.